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Preguntas frecuentes
No sé qué URL del servidor ingresar
La URL del servidor es la dirección web de la plataforma SixAgentic de tu
organización (ejemplo: https://tuempresa.sixmanager.io). Solicítala al
administrador de tu empresa o al equipo de TI que administra la plataforma.
Olvidé mi contraseña
La gestión de contraseñas la realiza el administrador de tu organización en la plataforma web. Contacta a tu administrador para que restablezca tu acceso. La app móvil no ofrece recuperación de contraseña directa.
Me pide un código de verificación (MFA) y no lo recibo
El código de verificación se envía al correo electrónico asociado a tu cuenta. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si el problema persiste, contacta a tu administrador para verificar que tu dirección de correo esté correctamente registrada.
La app no se conecta al servidor
Verifica que: (1) la URL del servidor esté escrita correctamente, incluyendo
https://; (2) tengas conexión a internet; (3) el servidor de tu
organización esté operativo. Si el problema persiste, comunícate con el equipo de TI
de tu empresa.
Los agentes no responden o el chat no carga
Cierra sesión y vuelve a iniciarla para actualizar tu conexión. Si el problema persiste, es posible que el servidor de tu organización esté experimentando un inconveniente temporal. Comunícate con tu administrador.
No puedo subir archivos, fotos o audios
La app necesita permiso de acceso a la galería, cámara y/o micrófono.
iPhone (iOS): Ajustes → SixAgentic → activa los permisos necesarios.
Android: Configuración → Apps → SixAgentic → Permisos → activa los
permisos necesarios.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Las cuentas son administradas por tu organización a través de la plataforma SixManager. Para eliminar tu cuenta o solicitar la eliminación de tus datos, contacta al administrador de tu organización o escríbenos a [email protected].
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Escríbenos y te responderemos en un plazo de 1–2 días hábiles.
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